“多亏了细心的楼长及时发现我们的难处，帮我们渡过难关！”6月10日，开元街道清湖社区一位居民专程来到社区，向工作人员致谢并送上锦旗。方寸锦旗的背后，是清湖社区“责任楼长”扎根基层、服务居民的治理力量。
该家庭为来深务工家庭，家中育有一对双胞胎女儿，原本安稳的小家庭，因其中一名孩子突发疾病而陷入困境。孩子的病情不仅带来沉重的医疗经济负担，也令夫妻俩长期奔波求医、贴身照料，身心俱疲。为分担子女压力，家中老人专程从老家来深帮忙照料孩子与家务。然而，朝夕相处中，两代人在生活习惯与育儿理念上的差异逐渐显现，琐碎分歧不断累积，家庭关系日趋紧张。在子女病痛、生活重压与家庭矛盾的多重夹击下，这个务工家庭陷入了困境。
社区责任楼长在常态化入户走访、摸排民情的工作中，敏锐察觉到该户家庭的窘迫处境。发现问题后，楼长主动靠前、暖心介入，耐心沟通疏导家庭成员情绪，温和调解家庭内部矛盾，有效缓解了紧张的家庭氛围。同时，第一时间对接社区党委，如实上报该家庭的实际困难与核心诉求。
清湖社区党委获悉情况后高度重视，迅速部署帮扶工作，安排工作人员上门走访慰问，送去生活物资与暖心关怀。与此同时，社区联动责任楼长全程协助家属整理材料、对接政策，积极为患病孩子申请专项帮扶补助，切实减轻家庭医疗负担，用精准务实的帮扶举措，让困境家庭真切感受到社区大家庭的温情与关怀。
从楼长一线摸排、主动发现难题，到社区快速响应、精准对接帮扶，一个高效完整的“发现—上报—响应—解决”民生服务闭环，是清湖社区深化“责任楼长”基层治理机制的生动实践。自2023年起，该社区推动楼长队伍从“职业履职”向“责任深耕”迭代升级，现有180名责任楼长，实现辖区楼栋分片包干、城中村全域覆盖。日常工作中，这支基层队伍既是安全“守护者”，常态化排查整改楼道堆物、消防安全等隐患，也是民生“服务员”，重点聚焦独居老人、困境家庭等特殊群体，常态化开展走访慰问、代办帮办、矛盾调解等暖心服务，传递民生温度。一件件民生小事、一次次暖心服务，让清湖社区基层治理既有力度更有温度。
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